در دنیای رقابتی امروز، ارائه محصولات و خدماتی با کیفیت بالا و پایدار، کلید موفقیت هر سازمان است. کیفیت به معنای تطابق محصول یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان بوده و مدیریت کیفیت شامل تمامی فعالیت‌هایی است که برای بهبود، حفظ و کنترل کیفیت در سازمان انجام می‌شود. مدیریت کیفیت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را بهبود بخشیده، هزینه‌ها را کاهش داده و رضایت مشتریان را افزایش دهند. مدیریت کیفیت علاوه بر کنترل و بهبود کیفیت محصولات و خدمات، بر توسعه فرهنگ کیفیت، افزایش تعهد کارکنان، بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش نوسانات در عملکرد سازمان نیز تأکید دارد. پیاده‌سازی صحیح این مفهوم باعث می‌شود تا سازمان‌ها بتوانند در شرایط پیچیده و پویای بازار، انعطاف‌پذیرتر بوده و به مزیت رقابتی پایدارتری دست یابند.