در دنیای پرتلاطم امروز، سازمان‌ها برای پاسخ‌گویی به تغییرات سریع بازار و نیازهای متنوع مشتریان و حفظ مزیت رقابتی و افزایش بهره‌وری، نیازمند فرآیندهایی انعطاف‌پذیر، پویا و قابل بهینه‌سازی هستند. هوشمندسازی فرایندها به معنای بهره‌گیری از فناوری‌های نوین به منظور خودکارسازی، ساده‌سازی، تسریع و ارتقای کیفیت فعالیت‌های سازمانی است. این مفهوم ترکیبی از مهندسی مجدد فرآیندها (BPR)، اتوماسیون مبتنی بر فناوری اطلاعات (IT-enabled automation)، و استفاده از فناوری‌هایی مانند اتوماسیون روباتیک فرآیند (RPA)، BPMS، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و اینترنت اشیا برای بهینه‌سازی عملکرد کسب‌وکار است.

هدف نهایی هوشمندسازی، خلق سازمانی چابک، پاسخ‌گو و داده‌محور است که با کاهش هزینه‌ها، کاهش خطای انسانی، تسریع زمان پاسخگویی، افزایش رضایت مشتری و ارتقاء کنترل مدیریتی، به بهبود مستمر و پایداری در عملکرد خود دست یابد. هوشمندسازی نه‌تنها فرآیندهای داخلی، بلکه زنجیره تأمین، خدمات مشتریان، مدیریت منابع انسانی و ارتباط با ذی‌نفعان را نیز متحول می‌سازد. این تحول از سازمان‌ها موجوداتی منعطف، مبتنی بر دانش و آماده برای رقابت در محیط‌های پرشتاب و پیچیده می‌سازد.